Risposta rapida
Nel pannello apri Aiuto (l’icona del punto interrogativo) e scegli Chatta con l’assistenza; sul sito entra in Supporto e premi Apri la chat dell’assistenza. La conversazione viene salvata e rispondiamo entro 6 ore.
La chat di assistenza è il modo più rapido per risolvere con il team di Clybo’ un dubbio o un problema del club. È un canale tra chi gestisce il club e Clybo’. Lo staff segnala i problemi della propria app dalla sezione Assistenza Clybo’ nell’app per lo staff e le famiglie dalla sezione Assistenza Clybo’ nell’app per le famiglie; ciò che riguarda il club continuano a scriverlo al club.
Prima di iniziare
Chi può usarla: chiunque gestisca un club dal pannello, qualunque sia il suo ruolo, e qualsiasi visitatore del sito pubblico. Non dipende dal piano né dal paese e resta disponibile anche se il club è in modalità di sola lettura.
Requisiti: un browser aggiornato. Non occorre accettare l’analisi: la chat non registra la tua attività. Sul sito non viene scaricata finché non la apri.
Passo dopo passo
1. Apri la chat
- Dal pannello: premi il pulsante della chat, in basso a destra, sempre visibile. Puoi anche aprire Aiuto (il punto interrogativo della barra superiore) e scegliere Chatta con l’assistenza.
- Dal sito: premi il pulsante della chat, in basso a destra, in qualsiasi pagina, oppure entra in Supporto e premi Apri la chat dell’assistenza.
La chat compare in un angolo dello schermo con la conversazione aperta.
2. Raccontaci cos’è successo
Scrivi cosa stavi cercando di fare, in quale schermata e cosa è accaduto. Se la chat ti chiede un’email prima di iniziare, usa quella del tuo account così potremo avvisarti quando rispondiamo. Nel pannello compare già la tua email di accesso.
3. Segui la conversazione
Le risposte arrivano nella stessa chat. Puoi chiuderla e riaprirla con il suo pulsante o da Aiuto → Chatta con l’assistenza. Dall’elenco delle conversazioni puoi anche avviarne una nuova su un altro argomento.
Cosa aspettarti
Rispondiamo entro 6 ore, 365 giorni all’anno.
Le conversazioni che apri dal pannello restano associate al tuo account: le vedrai da qualsiasi dispositivo in cui accedi con la stessa email. Sul sito pubblico la conversazione viene salvata in quel browser.
Quando esci dal pannello, la chat di quel browser viene svuotata, così la persona successiva che usa il dispositivo non vede le tue conversazioni.
Se qualcosa non va
- La chat non si apre: se un blocco dei contenuti o la rete ne impediscono il
caricamento, il pannello mostra un avviso con l’email di assistenza e il sito
apre il tuo programma di posta. Scrivici a
soporte@clybo.app. - Non trovi una conversazione precedente sul sito: nell’elenco delle conversazioni premi Recover them here e inserisci la tua email. Riceverai un link che scade dopo un’ora.
- I pulsanti della chat sono in inglese: per ora le etichette proprie della chat (invia, nuova conversazione, recupera) non sono tradotte. Puoi scriverci nella tua lingua.
Non condividere password né dati sanitari o di minori che non siano indispensabili per risolvere la richiesta.
Passo successivo
Per verificare se c’è un problema generale, consulta lo stato dei servizi.