Respuesta rápida
En el panel, abre Ayuda (el icono de interrogación) y elige Chatear con soporte; en la web, entra en Soporte y pulsa Abrir el chat de soporte. La conversación se guarda y respondemos en menos de 6 horas.
El chat de soporte es la vía más rápida para resolver con el equipo de Clybo’ una duda o una incidencia del club. Es un canal entre quien gestiona el club y Clybo’. El staff avisa de los fallos de su app desde Soporte Clybo’ en la app de staff y las familias, desde Soporte Clybo’ en la app de familias; lo que tenga que ver con el club lo siguen escribiendo al club.
Antes de empezar
Quién puede usarlo: cualquier persona que gestione un club desde el panel, sea cual sea su rol, y cualquier visitante de la web pública. No depende del plan ni del país, y sigue disponible aunque el club esté en modo de solo lectura.
Requisitos: un navegador actualizado. No hace falta aceptar la analítica: el chat no registra tu actividad. En la web no se descarga hasta que lo abres.
Paso a paso
1. Abre el chat
- Desde el panel: pulsa el botón del chat, abajo a la derecha, que está siempre visible. También puedes abrir Ayuda (la interrogación de la barra superior) y elegir Chatear con soporte.
- Desde la web: pulsa el botón del chat, abajo a la derecha, en cualquier página, o entra en Soporte y pulsa Abrir el chat de soporte.
El chat aparece en una esquina de la pantalla con la conversación abierta.
2. Cuéntanos qué ha pasado
Escribe qué intentabas hacer, en qué pantalla y qué ha ocurrido. Si el chat te pide un email antes de empezar, usa el de tu cuenta para que podamos avisarte cuando respondamos. En el panel ya aparece tu email de acceso.
3. Sigue la conversación
Las respuestas llegan al mismo chat. Puedes cerrarlo y volver a abrirlo con su botón o desde Ayuda → Chatear con soporte. Desde la lista de conversaciones también puedes empezar una nueva sobre otro asunto.
Qué puedes esperar
Respondemos en menos de 6 horas, los 365 días del año.
Las conversaciones que abres desde el panel quedan asociadas a tu cuenta: las verás en cualquier dispositivo en el que entres con el mismo email. En la web pública, la conversación se guarda en ese navegador.
Al cerrar sesión en el panel, el chat de ese navegador se vacía para que la siguiente persona que use el dispositivo no vea tus conversaciones.
Si algo no sale bien
- El chat no se abre: si un bloqueador de contenido o la red impiden
cargarlo, el panel muestra un aviso con el email de soporte y la web abre tu
programa de correo. Escríbenos a
soporte@clybo.app. - No encuentras una conversación anterior en la web: en la lista de conversaciones, pulsa Recover them here e introduce tu email. Recibirás un enlace que caduca a la hora.
- Los botones del chat están en inglés: por ahora, las etiquetas propias del chat (enviar, nueva conversación, recuperar) no se traducen. Puedes escribirnos en tu idioma.
No compartas contraseñas ni datos de salud o de menores que no sean imprescindibles para resolver la consulta.
Siguiente paso
Para comprobar si hay una incidencia general, consulta el estado de los servicios.