Resposta rápida
No painel, abra Ajuda (o ícone de ponto de interrogação) e escolha Conversar com o suporte; no site, entre em Suporte e clique em Abrir o chat de suporte. A conversa fica guardada e respondemos em menos de 6 horas.
O chat de suporte é a via mais rápida para resolver com a equipa do Clybo’ uma dúvida ou um incidente do clube. É um canal entre quem gere o clube e o Clybo’. O staff avisa das falhas da sua app a partir do Suporte Clybo’ na app de staff e as famílias, a partir do Suporte Clybo’ na app das famílias; o que tiver a ver com o clube continuam a escrevê-lo ao clube.
Antes de começar
Quem pode usá-lo: qualquer pessoa que gira um clube a partir do painel, seja qual for o seu papel, e qualquer visitante do site público. Não depende do plano nem do país, e continua disponível mesmo que o clube esteja em modo só de leitura.
Requisitos: um navegador atualizado. Não é preciso aceitar a análise de utilização: o chat não regista a sua atividade. No site, só é descarregado quando o abre.
Passo a passo
1. Abra o chat
- No painel: clique no botão do chat, em baixo à direita, que está sempre visível. Também pode abrir Ajuda (o ponto de interrogação da barra superior) e escolher Conversar com o suporte.
- No site: clique no botão do chat, em baixo à direita, em qualquer página, ou entre em Suporte e clique em Abrir o chat de suporte.
O chat aparece num canto do ecrã com a conversa aberta.
2. Conte-nos o que aconteceu
Escreva o que estava a tentar fazer, em que ecrã e o que aconteceu. Se o chat pedir um email antes de começar, use o da sua conta para que possamos avisá-lo quando respondermos. No painel, o seu email de acesso já aparece preenchido.
3. Acompanhe a conversa
As respostas chegam ao mesmo chat. Pode fechá-lo e voltar a abri-lo com o respetivo botão ou a partir de Ajuda → Conversar com o suporte. A partir da lista de conversas também pode iniciar uma nova sobre outro assunto.
O que pode esperar
Respondemos em menos de 6 horas, os 365 dias do ano.
As conversas que abre a partir do painel ficam associadas à sua conta: vê-las-á em qualquer dispositivo em que entre com o mesmo email. No site público, a conversa fica guardada nesse navegador.
Ao terminar a sessão no painel, o chat desse navegador é esvaziado para que a pessoa seguinte que use o dispositivo não veja as suas conversas.
Se algo não correr bem
- O chat não abre: se um bloqueador de conteúdo ou a rede impedirem o
carregamento, o painel mostra um aviso com o email de suporte e o site abre o
seu programa de email. Escreva-nos para
soporte@clybo.app. - Não encontra uma conversa anterior no site: na lista de conversas, clique em Recover them here e introduza o seu email. Receberá uma ligação que expira numa hora.
- Os botões do chat estão em inglês: por agora, as etiquetas próprias do chat (enviar, nova conversa, recuperar) não estão traduzidas. Pode escrever-nos no seu idioma.
Não partilhe palavras-passe nem dados de saúde ou de menores que não sejam indispensáveis para resolver a questão.
Passo seguinte
Para verificar se há um incidente geral, consulte o estado dos serviços.