Resposta rápida
No panel, abre Axuda (a icona de interrogación) e escolle Chatear co soporte; na web, entra en Soporte e preme Abrir o chat de soporte. A conversa gárdase e respondemos en menos de 6 horas.
O chat de soporte é a vía máis rápida para resolver co equipo de Clybo’ unha dúbida ou unha incidencia do club. É unha canle entre quen xestiona o club e Clybo’. O staff avisa dos fallos da súa app desde o Soporte Clybo’ na app de staff e as familias, desde o Soporte Clybo’ na app de familias; o que teña que ver co club séguenllo escribindo ao club.
Antes de comezar
Quen pode usalo: calquera persoa que xestione un club desde o panel, sexa cal sexa o seu rol, e calquera visitante da web pública. Non depende do plan nin do país, e segue dispoñible aínda que o club estea en modo de só lectura.
Requisitos: un navegador actualizado. Non fai falta aceptar a analítica: o chat non rexistra a túa actividade. Na web non se descarga ata que o abres.
Paso a paso
1. Abre o chat
- Desde o panel: preme o botón do chat, abaixo á dereita, que está sempre visible. Tamén podes abrir Axuda (a interrogación da barra superior) e escoller Chatear co soporte.
- Desde a web: preme o botón do chat, abaixo á dereita, en calquera páxina, ou entra en Soporte e preme Abrir o chat de soporte.
O chat aparece nunha esquina da pantalla coa conversa aberta.
2. Cóntanos que pasou
Escribe que intentabas facer, en que pantalla e que ocorreu. Se o chat che pide un correo antes de comezar, usa o da túa conta para que che poidamos avisar cando respondamos. No panel xa aparece o teu correo de acceso.
3. Segue a conversa
As respostas chegan ao mesmo chat. Podes pechalo e volver abrilo co seu botón ou desde Axuda → Chatear co soporte. Desde a lista de conversas tamén podes comezar unha nova sobre outro asunto.
Que podes esperar
Respondemos en menos de 6 horas, os 365 días do ano.
As conversas que abres desde o panel quedan asociadas á túa conta: verás as conversas en calquera dispositivo no que entres co mesmo correo. Na web pública, a conversa gárdase nese navegador.
Ao pechar sesión no panel, o chat dese navegador baleirase para que a persoa seguinte que use o dispositivo non vexa as túas conversas.
Se algo non sae ben
- O chat non se abre: se un bloqueador de contido ou a rede impiden cargalo,
o panel mostra un aviso co correo de soporte e a web abre o teu programa de
correo. Escríbenos a
soporte@clybo.app. - Non atopas unha conversa anterior na web: na lista de conversas, preme Recover them here e introduce o teu correo. Recibirás unha ligazón que caduca á hora.
- Os botóns do chat están en inglés: polo de agora, as etiquetas propias do chat (enviar, nova conversa, recuperar) non se traducen. Podes escribirnos no teu idioma.
Non compartas contrasinais nin datos de saúde ou de menores que non sexan imprescindibles para resolver a consulta.
Seguinte paso
Para comprobar se hai unha incidencia xeral, consulta o estado dos servizos.