Xateja amb el suport de Clybo’

El xat de suport és la via més ràpida per resoldre amb l’equip de Clybo’ un dubte o una incidència del club. És un canal entre qui gestiona el club i Clybo’. El staff avisa de les fallades de la seva app des del Suport Clybo’ a l’app de staff i les famílies, des del Suport Clybo’ a l’app de famílies; el que tingui a veure amb el club el continuen escrivint al club.

Abans de començar

Qui el pot fer servir: qualsevol persona que gestioni un club des del panell, sigui quin sigui el seu rol, i qualsevol visitant del web públic. No depèn del pla ni del país, i continua disponible encara que el club estigui en mode de només lectura.

Requisits: un navegador actualitzat. No cal acceptar l’analítica: el xat no registra la teva activitat. Al web no es descarrega fins que l’obres.

Pas a pas

1. Obre el xat

• Des del panell: prem el botó del xat, a baix a la dreta, que sempre és visible. També pots obrir Ajuda (l’interrogant de la barra superior) i triar Xateja amb el suport.
• Des del web: prem el botó del xat, a baix a la dreta, a qualsevol pàgina, o entra a Suport i prem Obre el xat de suport.

El xat apareix en un racó de la pantalla amb la conversa oberta.

2. Explica’ns què ha passat

Escriu què intentaves fer, en quina pantalla i què ha passat. Si el xat et demana un correu abans de començar, fes servir el del teu compte perquè et puguem avisar quan responguem. Al panell ja apareix el teu correu d’accés.

3. Segueix la conversa

Les respostes arriben al mateix xat. Pots tancar-lo i tornar-lo a obrir amb el seu botó o des d’Ajuda → Xateja amb el suport. Des de la llista de converses també pots començar-ne una de nova sobre un altre assumpte.

Què pots esperar

Responem en menys de 6 hores, els 365 dies de l’any.

Les converses que obres des del panell queden associades al teu compte: les veuràs en qualsevol dispositiu on entris amb el mateix correu. Al web públic, la conversa es desa en aquest navegador.

En tancar la sessió al panell, el xat d’aquest navegador es buida perquè la persona següent que faci servir el dispositiu no vegi les teves converses.

Si alguna cosa no surt bé

• El xat no s’obre: si un bloquejador de contingut o la xarxa n’impedeixen la càrrega, el panell mostra un avís amb el correu de suport i el web obre el teu programa de correu. Escriu-nos a soporte@clybo.app.
• No trobes una conversa anterior al web: a la llista de converses, prem Recover them here i introdueix el teu correu. Rebràs un enllaç que caduca al cap d’una hora.
• Els botons del xat són en anglès: de moment, les etiquetes pròpies del xat (enviar, nova conversa, recuperar) no es tradueixen. Pots escriure’ns en el teu idioma.

No comparteixis contrasenyes ni dades de salut o de menors que no siguin imprescindibles per resoldre la consulta.

Pas següent

Per comprovar si hi ha una incidència general, consulta l’estat dels serveis.