Gestiona cobraments i incidències de pagament

La pantalla de Cobraments agrupa els càrrecs generats per quotes, inscripcions i operacions manuals. L’estat i la línia temporal de cada càrrec expliquen què ha passat i quines accions continuen disponibles. Els passos i el vídeo següents corresponen al panell del club; si fas servir l’aplicació de personal, consulta’n més avall l’apartat específic.

Abans de començar

Comprova que el club tingui configurats els mètodes de pagament i que les persones afectades estiguin correctament vinculades. Abans de registrar un pagament extern o una devolució, confirma el moviment al compte bancari o al proveïdor corresponent.

Pas a pas

Localitza les incidències des d’Esportistes

Al panell del club, obre Esportistes (/athletes). Les persones amb cobraments fallits o pendents de reintent tenen un avís ambre petit a la cantonada de la foto o de les inicials. El nom i l’estat conserven l’espai habitual, tant a la taula d’escriptori com a les targetes del mòbil. L’indicador està disponible per a qui té accés al llistat del panell.

Prem la foto o les inicials amb l’avís per consultar 1 incidència de cobrament, 2 incidències de cobrament, etc., i què volen dir. També pots arribar a l’indicador amb Tab i obrir-lo amb Retorn o Espai. Per tancar-ne el detall, torna’l a prémer, toca fora o fes servir Esc. Consultar l’avís no obre la fitxa; prem el nom o la resta de la fila per entrar-hi.

El nombre compta càrrecs afectats, no intents: un mateix càrrec rebutjat diverses vegades continua comptant com una incidència. Inclou els cobraments associats a quotes i els càrrecs puntuals assignats directament a l’esportista, encara que siguin de mesos anteriors. Un cobrament que s’ha tornat a programar després d’un error continua apareixent com a incidència mentre espera el següent intent.

Obre la fitxa de l’esportista i selecciona Cobraments per revisar-ne les quotes i l’historial. Per gestionar un càrrec concret, prem la fila a Historial de cobraments o la icona Obre el cobrament a Cobraments: s’obre la pantalla Cobraments al mes d’aquell càrrec i amb el detall desplegat, a punt per cobrar-lo, registrar un pagament, cancel·lar-lo o retornar-lo. En tancar el detall, continues en aquell mes de Cobraments. Els càrrecs puntuals es consulten a la mateixa pantalla.

Els càrrecs pagats, cancel·lats o reemborsats, i els programats que encara no han fallat, no generen aquest avís. Quan tornes a Esportistes després de resoldre un cobrament, el llistat torna a consultar les incidències. Si ja no queden càrrecs afectats, desapareix l’indicador.

L’indicador es refereix exclusivament a incidències de cobrament; no resumeix documentació pendent ni altres problemes de la fitxa. Està disponible a tots els països, sense activació addicional, i reflecteix els mètodes de pagament configurats a cada club.

1. Filtra el període, l’estat, el mètode i el concepte

Entra a Cobraments, selecciona el mes i fes servir les pestanyes per trobar pendents, pagats, fallits o cancel·lats. La cerca ajuda a trobar un esportista, un tutor o un concepte concret. Admet el nom i els cognoms junts, fins i tot en ordre invers, sense distingir majúscules ni accents: fernandez troba Aitana Fernández. També pots escriure sense accents al filtre Concepte.

Fes servir Mètode de pagament per filtrar per Targeta, Remesa bancària, Efectiu / manual o Altres. El filtre segueix el mètode que apareix a la taula: si un càrrec previst amb targeta s’ha registrat després com a pagat en efectiu, el trobaràs a Efectiu / manual. Aquest filtre també inclou càrrecs manuals pendents el mitjà concret dels quals encara no s’ha registrat; Altres agrupa la resta de mitjans externs registrats manualment.

A Concepte, escriu tot o part del nom de la quota o del concepte d’un càrrec manual. Pots combinar aquests dos filtres amb el mes, l’estat i la cerca. S’apliquen a tots els resultats abans de paginar; Carrega’n més continua amb el mateix filtre. Esborra els filtres restableix el mètode i el concepte. Si canvies els filtres, el mes o l’estat, s’esborra la selecció per evitar actuar sobre càrrecs ocults. Els indicadors superiors i els comptadors de les pestanyes continuen resumint tot el mes, excepte quan consultes un lot acabat de crear: aleshores resumeixen aquest lot.

2. Obre el detall del càrrec

Revisa l’import, la persona, el mètode, el concepte i el tractament aplicable. El nom de la persona a qui es cobra, a la capçalera del detall, és un enllaç: prem-lo per obrir-ne la fitxa a Esportistes (o a Tutors, si el càrrec s’ha emès a un tutor) sense sortir del procés. La línia temporal mostra intents, canvis d’estat i operacions posteriors. No facis cap acció fins que entenguis l’últim esdeveniment registrat.

En un cobrament Programat, la data indica a partir de quan es pot intentar el càrrec. Amb el cobrament automàtic activat, es revisen els càrrecs vençuts cada cinc minuts. L’hora no garanteix que els diners s’hagin confirmat en aquell moment: la cua i la resposta del proveïdor poden trigar més. Els cobraments en efectiu o per remesa bancària segueixen el seu circuit manual.

Si el club està suspès, la prova ha caducat o la connexió de Stripe està desactivada, els cobraments afectats queden en pausa. També cal resoldre els bloquejos de configuració fiscal o del mètode de pagament.

3. Elimina mètodes de pagament que han quedat sense signar

Si una família ha iniciat diverses vegades l’alta d’una targeta o un mandat i ha deixat intents sense completar, obre Tutors, entra a la fitxa i selecciona Mandats. La paperera només apareix al costat dels mètodes amb l’estat Pendent de signatura. Revisa la confirmació i elimina l’intent abandonat: desapareixerà de la fitxa i del comptador, i la família en podrà iniciar un altre quan ho necessiti.

Un mètode Actiu no s’elimina amb aquesta acció. Revocar-lo en conserva l’historial i es gestiona mitjançant el procés de cancel·lació corresponent.

4. Resol un cobrament fallit

En un càrrec fallit que admeti reintents, fes servir Reintenta ara. En un càrrec programat compatible, Cobra ara permet avançar-ne l’execució. Si cal actualitzar la targeta, demana a la família que completi el canvi abans de tornar a provar el càrrec per evitar errors consecutius.

Els càrrecs de la botiga del club (el concepte comença pel número de comanda, per exemple, PED-2026-ABCDEF) no admeten Cobra ara, Edita el cobrament ni Cancel·la el cobrament des de Cobraments: la fitxa indica a quina comanda pertanyen i el botó Mostra les comandes obre Botiga → Comandes, on es confirma el pagament en efectiu o per transferència, es retorna o es cancel·la la comanda. En una comanda amb targeta, la família paga des de la seva aplicació en confirmar-la; mentre no completi el pagament, el càrrec apareix com a Programat i, si no paga al cap de 30 minuts, la comanda es cancel·la automàticament.

Un triangle d’avís al costat de Targeta indica que el pagador d’un càrrec programat, fallit o en reintent no té cap targeta activa associada. Passa el cursor per damunt de la icona o enfoca-la per llegir l’explicació. Demana-li que afegeixi una targeta abans de cobrar. L’avís comprova el pagador assignat al càrrec; en els càrrecs antics sense pagador fixat, fa servir el tutor que resoldria el motor de cobrament. No considera disponibles les targetes pendents de signatura ni les revocades, i no es mostra en càrrecs ja cobrats o tancats.

Per executar diversos cobraments com a administrador del club:

1. Marca les caselles dels càrrecs o la casella de la capçalera per seleccionar els càrrecs visibles que admeten accions. Per incloure més resultats, carrega’ls primer.
2. Prem Cobra ara a la barra de selecció. El número del botó correspon als càrrecs programats compatibles amb mètodes automàtics habilitats prèviament al club; els de targeta requereixen una targeta activa.
3. Revisa les persones, els conceptes i l’import total per moneda. La confirmació indica quants càrrecs s’ometen: manuals, sense targeta activa o amb un altre estat. Les remeses bancàries es gestionen des del seu propi circuit.
4. Prem Executa els cobraments. S’intenten cobrar ara encara que estiguessin programats per a una data posterior. Mantén la finestra oberta fins que acabi; durant l’execució no es pot tornar a enviar la selecció ni tancar el diàleg amb els seus controls.
5. Comprova el resultat de cada càrrec: Cobrat, Enviat a processament o No s’ha pogut executar. Els cobraments domiciliats configurats prèviament poden quedar en procés fins que el proveïdor en confirmi la liquidació. Els càrrecs amb resultat satisfactori surten de la selecció; si hi ha un error, revisa’n l’estat abans de repetir l’acció.

Es mantenen els requisits de connexió del proveïdor, els permisos i la fiscalitat de cada cobrament individual. L’acció està disponible als països on el club tingui habilitat el mètode corresponent; no activa per si mateixa cap proveïdor ni servei fiscal.

Envia recordatoris a les famílies dels cobraments seleccionats

Com a administrador del club, pots enviar recordatoris des de Cobraments a tots els països, sense activació addicional, sempre que l’enviament de correus estigui disponible. També serveix per als pagaments Programats en efectiu o manuals que encara no hagis rebut; no cal que la família tingui una targeta associada.

1. Filtra per Programats i, si escau, per Efectiu / manual. Marca els càrrecs que vols recordar. També pots seleccionar càrrecs fallits o pendents de reintent; queden fora del recordatori agrupat els pagaments ja cobrats, cancel·lats, reemborsats o en procés, i les comandes de la botiga. Les remeses conserven el seu propi circuit de selecció.
2. Prem Envia un recordatori a la barra de selecció. Comprova el nombre de cobraments inclosos i els que s’ometen, si n’hi ha.
3. Tria Recordatori amable, Pagament en efectiu o Pagament vençut, o selecciona Escriu el meu propi missatge. Revisa i edita l’Assumpte i el Missatge. Les plantilles són textos inicials: tria’n una d’adequada al mètode i la data dels càrrecs seleccionats.
4. A Cobrament de la previsualització, revisa com quedarà el correu de cada càrrec. Al final del missatge s’afegeixen automàticament la persona, el concepte, l’import i la data programada que has revisat.
5. Prem Envia els recordatoris i mantén la finestra oberta fins que acabi. S’envia un correu per càrrec al pagador assignat o, en càrrecs sense pagador fixat, al tutor principal. Una família amb diversos càrrecs seleccionats rep diversos correus. Un correu amb el resultat Enviat ha estat acceptat per enviar-se; no garanteix que la família ja l’hagi rebut o llegit.
6. Revisa el resultat de cada càrrec i l’adreça utilitzada. Els enviaments confirmats surten de la selecció. Si falta un tutor amb correu, el cobrament ja s’ha tancat o l’enviament falla, el càrrec queda assenyalat i seleccionat perquè en revisis la incidència. Si hi ha un error de connexió, comprova l’historial de correus abans de crear un altre recordatori: la resposta es pot haver perdut encara que el proveïdor hagi acceptat el correu.

Enviar un recordatori no cobra ni registra un pagament, ni canvia l’estat o la programació del càrrec. Quan rebis l’efectiu, fes servir el registre de pagament manual que es descriu més avall.

A la mateixa barra, Cancel·la els pagaments cancel·la els càrrecs seleccionats després de confirmar-ho; Esborra la selecció només desmarca les caselles.

En els cobraments amb targeta, un mateix rebuig només compta una vegada a l’historial, encara que el proveïdor el notifiqui de nou. El comptador distingeix errors de reintents màxims: la configuració habitual permet tres reintents després de l’intent inicial. Prémer Reintenta ara prepara la següent execució; no compta com un altre error.

Un càrrec amb targeta que ja ha fallat i té pendent un nou intent automàtic apareix com a Fallit, amb la data del següent intent sota l’estat, i es compta a la pestanya Fallits, no a Programats. Passa el mateix a l’historial de cobraments de la fitxa de l’esportista i del tutor. Al detall, Reintent programat mostra aquesta mateixa data prevista. En els cobraments automàtics amb targeta, els errors recuperables es tornen a programar amb esperes de 3, 7 i 15 dies, respectivament. L’execució depèn que el club i la seva configuració de cobraments continuïn habilitats. Un càrrec Fallit que mostra Cal revisar no té cap reintent automàtic confirmat: revisa’n el motiu abans d’actuar. Si el banc exigeix autenticació, la família ha de completar el pagament des de la seva aplicació; repetir el càrrec automàticament no resol aquesta sol·licitud.

Els rebutjos anteriors a aquesta correcció poden conservar registres duplicats sense cap referència que permeti distingir els intents. No interpretis dues files amb la mateixa hora com una prova de dues sol·licituds al banc: demana que es comprovin amb els registres del proveïdor abans de repetir el cobrament.

Els cobraments de Stripe es presenten directament al compte connectat del club, tant des d’aquests botons com en la seva execució automàtica. Amb aquest canvi, les targetes desades es reutilitzen sense demanar a la família que les torni a introduir. Si Stripe està desconnectat, el cobrament no s’envia a un altre compte.

Si es perd la connexió amb el proveïdor durant una petició i no se’n coneix el resultat, el càrrec continua En procés. No es torna a presentar automàticament ni es registra com un rebuig de targeta. El sistema intenta recuperar el pagament existent; si no el pot identificar amb certesa, cal revisar-lo. No generis cap altre càrrec per substituir-lo sense comprovar abans el resultat a Stripe.

Quan una família ha iniciat Paga ara, es conserva el mateix pagament encara que torni a obrir la pantalla o canviï de targeta. Pot continuar des de la seva aplicació. Mentre aquell pagament estigui en procés, no es pot cancel·lar només a Clybo’, tornar a intentar des del panell ni registrar fora de la plataforma que s’ha pagat: és possible que encara s’estigui confirmant a Stripe.

Les consultes i devolucions de pagaments anteriors conserven el compte Stripe original encara que el club en torni a connectar un altre. Les dades d’un altre club mai no són una alternativa per resoldre un cobrament.

GoCardless no permet noves autoritzacions ni cobraments mentre no es pugui verificar el creditor propi de cada club. Els registres històrics es conserven per consultar-los.

5. Edita un cobrament programat abans que s’executi

Un càrrec Programat es genera fins a un dia abans de la data prevista amb l’import que tenia la quota en aquell moment. Si després has actualitzat la quota o el descompte, el càrrec conserva l’import antic: canviar el pla de quota no reescriu els càrrecs ja generats. Per corregir-lo sense cancel·lar-lo, obre’l a Cobraments i prem Edita el cobrament. Des de la fitxa de l’esportista, la icona de cada fila de l’Historial de cobraments obre el mateix detall.

Al diàleg pots canviar l’Import i la Data programada. La data no pot ser anterior a avui; per cobrar en el moment, fes servir Cobra ara. El bloc Quota vigent mostra l’import que es generaria avui amb el preu actual del pla, el descompte de matrícula i el repartiment entre pagadors; Fes servir la quota vigent el copia al camp i el pots ajustar manualment. Si vols deixar-ne constància, afegeix-hi un motiu i prem Desa els canvis.

Tingues en compte:

• Només es poden editar els càrrecs Programats o Fallits amb un reintent automàtic pendent (fins que s’executi el següent intent). Aquesta acció no està disponible per a càrrecs fallits sense reintent, en procés, cobrats o cancel·lats.
• El Període del càrrec no canvia encara que traslladis la data a un altre mes: continua representant la mateixa quota, de manera que no es duplica a la passada automàtica següent.
• Si una família havia iniciat Paga ara amb l’import anterior, en canviar l’import s’invalida aquell intent i l’haurà de tornar a obrir amb l’import correcte.
• El canvi queda a la línia temporal del càrrec, amb els imports o les dates anteriors i posteriors, qui l’ha fet i el motiu.
• Amb el mètode Remesa bancària, el càrrec s’edita igual encara que ja aparegui en una remesa generada del període. En desar veuràs l’avís Torna a generar la remesa: genera-la de nou des de Remeses perquè el fitxer que presentis al banc inclogui l’import nou. Si presentes el fitxer antic, el banc cobrarà l’import anterior i els comptes no quadraran.
• Els càrrecs de comandes de la botiga es gestionen des de la botiga.

6. Registra pagaments fora de la plataforma

Quan hagis comprovat un ingrés en efectiu, per transferència o per un altre canal habilitat, fes servir Marca com a pagat o Pagat fora de línia, segons l’estat del càrrec, i indica el mètode, la data i una referència útil. Aquest registre no mou diners: documenta un cobrament que ja s’ha fet.

Per crear un càrrec puntual, obre Crea un cobrament a Cobraments. Si tries Esportista, escriu-ne el nom o els cognoms i selecciona la coincidència. El cercador només mostra esportistes actius del club: les persones donades de baixa o arxivades no hi apareixen. Si no trobes algú, comprova’n l’estat a Esportistes. Completa el concepte i l’import per programar el cobrament o registrar un pagament ja rebut. Els cobraments anteriors es conserven a l’historial encara que l’esportista deixi d’estar activa.

Com a administrador, també pots triar Remesa bancària en crear un càrrec per a una esportista. El club ha de tenir les remeses activades i la custòdia dels mandats acceptada; el tutor principal n’ha de tenir un d’actiu. L’opció mostra el pagador i els quatre últims dígits del compte. Completa el concepte, l’import en euros i el període, i prem Programa per remesa. El càrrec queda Programat, amb el mètode Remesa bancària, a punt per incloure’l a Genera una remesa bancària d’aquell període. En crear-lo, no s’envia al banc ni es marca com a pagat.

Aquesta opció fa servir el mandat de remesa del tutor principal i està disponible per a càrrecs a Esportista; els càrrecs directes a Tutor conserven les altres formes de cobrament. Carrega al mètode desat fa servir el circuit de cobrament automàtic i no activa cap remesa. Un càrrec creat anteriorment amb Registre manual conserva aquell mètode: comprova que no dupliquis el deute en preparar-ne un de nou.

7. Gestiona les remeses i els rebutjos bancaris

Per a BANK_SEPA, obre l’historial de remeses. Des d’allà pots marcar els cobraments després de rebre’n la confirmació, cancel·lar una generació, registrar un rebuig o tornar a baixar l’Excel. Aquestes accions documenten el circuit: la presentació i el moviment dels diners es continuen fent al banc.

8. Cancel·la o retorna amb context

Fes servir Cancel·la el cobrament per als càrrecs que no s’hagin de cobrar. Per retornar un pagament, selecciona Reemborsa si està disponible per al mètode original, revisa l’import restant i registra’n el motiu. Evita duplicar una devolució que ja s’hagi fet fora de Clybo’.

Com a administrador del club, pots cancel·lar un cobrament per Remesa bancària que continuï Programat i no tingui cap pagament registrat, tant si encara no has generat la remesa com si ja apareix en una o diverses remeses. L’estat d’aquestes remeses no bloqueja la cancel·lació del càrrec.

1. Obre el càrrec a Cobraments i comprova’n l’estat i l’historial de pagaments.
2. Prem Cancel·la el cobrament, tria’n el motiu i revisa l’avís sobre el fitxer bancari.
3. Confirma Cancel·la el cobrament. El càrrec passa a Cancel·lat i la cancel·lació queda al seu historial.

L’acció cancel·la el càrrec a Clybo’; conserva les remeses anteriors i no modifica els fitxers baixats ni anul·la cap ordre al banc. Si encara no has presentat la remesa, treu-ne el càrrec del fitxer que presentaràs; si havies unificat diversos càrrecs per titular, ajusta també l’import i el concepte d’aquell càrrec. Si ja l’has presentada, gestiona’n l’anul·lació amb el banc i comprova’n el resultat. No cal cancel·lar tota la remesa per cancel·lar un càrrec concret. Consulta Configura i genera remeses bancàries.

Els càrrecs puntuals cancel·lats queden fora de les remeses noves. Si tornes a baixar una remesa anterior, se’n conserva el fitxer original. Si tornes a generar una quota recurrent per aquell període, es pot crear un cobrament nou: revisa els càrrecs seleccionats abans de generar el fitxer.

Un cobrament d’una remesa ja marcat com a Pagat, o amb un pagament registrat encara que l’estat sigui Programat, no admet aquesta cancel·lació: revisa l’ingrés i fes servir el procés de devolució quan correspongui.

Un cobrament En procés ja es pot haver presentat al proveïdor i no admet aquesta cancel·lació local. Espera’n el resultat; si es confirma el pagament, fes servir la devolució corresponent.

Si una altra operació canvia l’estat mentre confirmes una acció, actualitza el detall i revisa’n el resultat abans de repetir-la. A les accions massives, s’ometen els cobraments que han canviat d’estat i s’inclouen al resum.

Cobraments pendents a l’aplicació de personal

A l’aplicació de personal, selecciona el club correcte i obre Inici → Cobraments al mòbil o Eines → Cobraments a la tauleta. Necessites el permís Registra cobraments en efectiu: sense aquest permís no apareixen ni l’accés ni el comptador de pendents, i si obres directament l’adreça de Cobraments es mostra Sense accés als cobraments. Aquest permís també protegeix la consulta al servidor. L’administració pot concedir-lo o retirar-lo per persona; tenir accés al panell no el substitueix.

Si l’administració et retira el permís, l’accés i el comptador desapareixen quan l’aplicació rep els permisos actualitzats del club, encara que continuïs tenint accés al panell o hi hagués un comptador desat d’una consulta anterior. Si no tens connexió, l’aplicació necessita recuperar-la per rebre aquest canvi.

La pantalla s’obre a Efectiu / manual. Fes servir les pestanyes per canviar de mètode:

• Efectiu / manual: càrrecs que es gestionen fora dels proveïdors automàtics. Abans de cobrar-los, confirma amb el club si espera efectiu, transferència o un altre mitjà manual: un càrrec manual pendent encara no distingeix aquests mitjans.
• Targeta: càrrecs amb targeta el primer intent dels quals ja ha fallat. Els càrrecs programats que encara no s’han intentat cobrar no apareixen com a pendents. Sí que hi apareixen els fallits i els reintents, inclosos els que el sistema ha tornat a programar després d’un error.
• Domiciliació: càrrecs per remesa bancària i per altres mètodes de domiciliació configurats prèviament. Cada targeta indica el circuit concret; aquesta consulta no activa mètodes de pagament nous.
• Tots: tots els mètodes anteriors, amb la mateixa exclusió de targetes que encara no s’han intentat. El comptador de pendents d’Inici segueix aquesta mateixa regla.

Cada targeta mostra el mètode previst al costat del concepte i l’import. Import pendent i el nombre de càrrecs corresponen a tots els resultats del filtre. La llista mostra com a màxim els primers 100, ordenats per data; si n’hi ha més, un avís indica quants se’n mostren. Un filtre buit no vol dir que els altres mètodes estiguin al dia: prem Tots per comprovar-ho.

Prem el nom de l’esportista d’una targeta per obrir-ne la fitxa. També funciona amb càrrecs manuals associats a un esportista. Pots consultar el tutor principal i, si tens permís per veure’n les dades de contacte, trucar-li, obrir WhatsApp, copiar el telèfon o obrir el correu electrònic. La fletxa superior permet tornar a Cobraments. Els càrrecs de Família sense cap esportista associat no obren cap fitxa.

No cal que pertanyis a l’equip de l’esportista per consultar-ne les dades bàsiques des d’un càrrec del teu club. La informació mèdica, les respostes d’inscripció, les fotos, les etiquetes i les notes d’entrenament continuen reservades al personal assignat als seus equips. Si l’administració ha desactivat el teu permís de contacte, no veuràs el telèfon ni el correu; si et retira el permís de cobraments, deixaràs de poder obrir la fitxa per aquesta via. Si la fitxa o el càrrec ja no estan disponibles, fes servir la fletxa superior per tornar a la llista.

Pots Enviar un recordatori per correu electrònic o Marcar com a cobrat en efectiu després de confirmar-ho. Aquesta última acció registra un pagament rebut en efectiu, encara que el mètode previst fos un altre; no la facis servir per anotar una transferència ni confirmar un càrrec amb targeta. El registre queda associat al teu usuari. Si l’emissió fiscal necessita un servei addicional que no està contractat, l’aplicació t’ho indica i bloqueja el registre fins que el club l’habiliti. A la taula de la tauleta, el botó s’abreuja com a Cobrat en efectiu.

Aquesta consulta està disponible per al personal autoritzat de qualsevol país; els mètodes amb càrrecs depenen de la configuració del club. Per configurar l’accés, consulta Convida el personal del club.

Crea una despesa per a tot un equip

Aquesta acció requereix el rol d’administrador del club. Està disponible al panell web, tant a Cobraments → Crea un cobrament → Equip com a la fitxa d’Equips → Crea un cobrament, on l’equip ja està seleccionat. Totes dues rutes fan servir el mateix formulari.

1. Selecciona un equip actiu i escriu el concepte, per exemple, Hotel del torneig Nacional.
2. Introdueix el Preu per esportista (EUR), el període, la data programada i el tractament fiscal corresponent. El preu s’aplica a cada persona inclosa: 60 € × 12 esportistes = 12 cobraments de 60 €, total 720 €. No es reparteix un import global.
3. Revisa la plantilla activa. Pots cercar per esportista o tutor, seleccionar tothom, desmarcar tothom i desmarcar persones concretes. El màxim és de 200 esportistes per lot; no s’hi inclouen les persones donades de baixa o que ja han sortit de l’equip.
4. Comprova el tutor principal responsable i el mètode de cada fila. El mètode habitual només se suggereix si per a aquell tutor i període no hi ha cap dubte. Si hi ha quotes amb pagadors o mètodes diferents, has de triar expressament una opció disponible. Aquesta despesa puntual no hereta el repartiment entre diversos pagadors d’una quota recurrent.
5. Prem Revisa els cobraments. Comprova les persones, els pagadors, els mètodes, el preu per esportista, la data i el total. Pots Tornar a editar.
6. Prem Programa N cobraments. Es crea un cobrament per esportista i Cobraments mostra el lot creat. El llistat i els resums inclouen tot el lot encara que la data programada sigui d’un altre mes; es conserva el període triat per generar la remesa. Mostra tots els cobraments elimina aquest filtre; canviar de mes també l’elimina.

Tots els càrrecs del lot queden Programats, inclosos els manuals. Crear el lot no els registra com a pagats. Segons el mètode:

• Registre manual: anota el pagament quan rebis l’efectiu o la transferència.
• Remesa bancària: requereix que les remeses estiguin habilitades i que el tutor principal tingui un mandat actiu. Després, obre Genera una remesa bancària per al període corresponent i inclou-hi els càrrecs. Crear el lot no presenta cap fitxer al banc.
• Targeta desada: requereix una targeta activa al compte Stripe connectat del club, els cobraments habilitats i un import d’almenys 0,50 € per esportista. La targeta revisada es pot carregar automàticament a partir de la data programada, que es proposa per a l’endemà. La data del càrrec bancari final depèn del proveïdor.

El tutor i el mètode bancari revisats queden vinculats a cada cobrament. Canviar més endavant el tutor principal o afegir una altra targeta no redirigeix aquests càrrecs. Si es revoca la targeta triada o canvia el compte del club, revisa la incidència: no se substituirà automàticament per una altra targeta.

Si la plantilla, el pagador o el mètode canvien entre la revisió i la confirmació, torna-ho a revisar. El lot es desa sencer o no es desa; tornar a provar la mateixa confirmació després d’un error de connexió no el duplica. Si la resposta és incerta, el formulari conserva la revisió i en bloqueja l’edició perquè puguis tornar-ho a provar amb les mateixes dades. Tancar el formulari i crear un altre lot és una operació nova: si desconeixes el resultat de l’anterior, comprova primer Cobraments.

Els mètodes disponibles depenen de la configuració i de la disponibilitat al país del club. El formulari no activa proveïdors ni serveis fiscals. Si l’operació requereix factura, es mantenen els requisits fiscals del club; els pagaments es destinen al seu propi compte, no a la facturació de Clybo’.

Si alguna cosa no va bé

• El reintent torna a fallar: demana que s’actualitzi el mètode i revisa la resposta del proveïdor.
• No pots esborrar un mètode des de la fitxa: comprova que l’estat sigui Pendent de signatura; els mètodes actius segueixen el procés de revocació.
• No apareix una acció: pot ser incompatible amb l’estat o el mètode del càrrec.
• L’import pagat fora no coincideix: verifica primer el moviment i registra només la quantitat confirmada.
• Hi ha molts errors: fes servir els filtres i les accions agrupades amb prudència; revisa l’abast abans de confirmar.
• S’ha retornat un rebut domiciliat: registra el rebuig a la remesa corresponent, no com un cobrament manual nou.

Quan una família deixa un pagament sense completar

Si la família obre Paga ara però encara ha d’introduir la targeta, confirmar o completar la verificació bancària, el cobrament apareix com a Pendent de completar. La línia temporal indica Pagament iniciat a l’aplicació: obrir el formulari no vol dir que el proveïdor hagi acceptat el cobrament.

La família pot tornar a Quotes i prémer Continua el pagament. Es conserva el mateix intent i els reintents automàtics s’esperen; no s’habilita cap altre cobrament, cancel·lació local ni registre fora de línia mentre continuï reservat. Els errors anteriors es mantenen a l’historial i no necessàriament descriuen l’intent obert.

Quan l’intent de la família s’ha rebutjat i el càrrec queda Fallit, Reintenta ara retorna la quota al seu mètode i data originals i, abans de fer-ho, anul·la el pagament que la família tenia obert, perquè no es pugui confirmar més tard mentre segueix el cobrament automàtic. Si aquell pagament encara és en curs, ja consta com a cobrat, està pendent de conciliació o no es pot anul·lar en aquell moment, no es fa el reintent i el panell n’indica el motiu: espera’n el resultat o comprova’l al proveïdor abans de tornar-ho a provar. A Reintenta’ls tots, s’ometen els càrrecs en aquesta situació i l’avís del resum indica quants n’han quedat fora i per què: si tots comparteixen motiu, es mostra la mateixa explicació que veuries al càrrec; si són diversos, s’enumeren amb el recompte de cadascun.

Registra el pagament en efectiu i Cancel·la segueixen la mateixa regla en un càrrec amb un pagament obert de la família: abans d’aplicar-se, anul·len aquell pagament. Si no es pot anul·lar, l’acció no es duu a terme i el panell n’explica el motiu. Així s’evita cobrar dues vegades —en efectiu i amb targeta— o que un pagament confirmat més tard quedi sense registrar en un càrrec ja cancel·lat.

En procés es manté mentre el proveïdor processa el pagament. Si no se’n pot comprovar el resultat o falta registrar-lo, veuràs S’està verificant el pagament; actualitza la vista abans de gestionar-lo d’una altra manera. El mètode del pagament obert es tria o es confirma a l’aplicació de famílies: no s’atribueix automàticament a la targeta desada que s’havia fet servir en un intent anterior.

Pas següent

Per a les targetes, consulta Configura els cobraments en línia amb Stripe; per a les domiciliacions, segueix Configura i genera remeses bancàries.