Respuesta rápida
Abre Cobros para consultar los cargos por mes y estado. Desde cada detalle puedes revisar el historial, reintentar un fallo, cobrar ahora, registrar un pago externo, cancelar o devolver según el método original.
La pantalla de Cobros reúne los cargos generados por cuotas, inscripciones y operaciones manuales. El estado y la línea temporal de cada cargo explican qué ha ocurrido y qué acciones siguen disponibles.
Antes de empezar
Comprueba que el club tiene configurados sus métodos de pago y que las personas afectadas están correctamente vinculadas. Antes de registrar un pago externo o una devolución, confirma el movimiento en la cuenta bancaria o proveedor correspondiente.
Paso a paso
1. Filtra el periodo y el estado
Entra en Cobros, selecciona el mes y utiliza las pestañas para localizar pendientes, pagados, fallidos o cancelados. La búsqueda ayuda a encontrar un deportista, tutor o concepto concreto.
2. Abre el detalle del cargo
Revisa importe, persona, método, concepto y tratamiento aplicable. La línea temporal muestra intentos, cambios de estado y operaciones posteriores. No ejecutes una acción hasta entender el último evento registrado.
3. Resuelve un cobro fallido
Si el método permite reintentos, utiliza Reintentar o Cobrar ahora. Si la tarjeta debe actualizarse, solicita a la familia que complete el cambio antes de repetir el cargo para evitar fallos consecutivos.
4. Registra pagos fuera de plataforma
Cuando hayas comprobado un ingreso en efectivo, transferencia u otro canal habilitado, utiliza la opción de pago externo y añade una referencia útil. Este registro no mueve dinero: documenta un cobro ya realizado.
5. Cancela o devuelve con contexto
Cancela cargos que no deban cobrarse. Para devolver un pago, selecciona la acción compatible con el método original, revisa el importe restante y registra el motivo. Evita duplicar una devolución realizada previamente fuera de Clybo.
Si algo no sale bien
- El reintento vuelve a fallar: pide actualizar el método y revisa la respuesta del proveedor.
- No aparece una acción: puede no ser compatible con el estado o método del cargo.
- El importe pagado fuera no coincide: verifica primero el movimiento y registra solo la cantidad confirmada.
- Hay muchos fallos: utiliza los filtros y las acciones agrupadas con cautela; revisa el alcance antes de confirmar.
Siguiente paso
Para cambiar la configuración del proveedor consulta Configura los cobros online con Stripe. Para enseñar a una familia a pagar, comparte Consulta y paga tus cuotas.