Керуйте оплатами й проблемами з платежами

На екрані Платежі зібрано списання за членські внески, реєстрації та ручні операції. Статус і хронологія кожного списання пояснюють, що сталося та які дії ще доступні. Наведені нижче кроки стосуються панелі клубу; якщо ви користуєтеся застосунком для працівників, перейдіть до відповідного розділу нижче.

Перш ніж почати

Перевірте, чи клуб налаштував способи оплати та чи правильно пов’язано відповідних людей. Перш ніж реєструвати зовнішню оплату або повернення коштів, підтвердьте операцію у відповідному банківському рахунку чи постачальника.

Покроково

Знайдіть проблеми у списку спортсменів

У панелі клубу відкрийте Спортсмени (/athletes). Біля фото чи ініціалів людей із невдалими платежами або очікуваною повторною спробою з’явиться невеликий бурштиновий індикатор. Ім’я та статус залишаються на звичному місці як у таблиці на комп’ютері, так і в картках на мобільному. Індикатор доступний усім, хто має доступ до списку панелі.

Натисніть фото чи ініціали з індикатором, щоб побачити 1 проблему з оплатою, 2 проблеми з оплатою тощо й пояснення. Також можна перейти до індикатора клавішею Tab та відкрити його клавішею Enter або пробілом. Щоб закрити деталі, натисніть ще раз, торкніться поза ними або натисніть Escape. Перегляд індикатора не відкриває профіль: для цього натисніть ім’я чи іншу частину рядка.

Число позначає кількість зачеплених списань, а не спроб: одне списання, відхилене кілька разів, усе одно рахується як одна проблема. Сюди входять платежі за внески та разові списання, призначені безпосередньо спортсмену, навіть за попередні місяці. Списання, повторно заплановане після помилки, і далі показується як проблема, поки очікує наступної спроби.

Відкрийте профіль спортсмена й виберіть Платежі, щоб переглянути його внески та історію. Щоб керувати конкретним списанням, натисніть його рядок у Історії платежів або значок Відкрити платіж у розділі Платежі: відкриється екран Платежів за місяць цього списання з уже розгорнутими деталями, де можна стягнути чи зареєструвати оплату, скасувати або повернути кошти. Закривши деталі, ви залишитеся на тому самому місяці. Разові списання переглядаються на цьому ж екрані.

Оплачені, скасовані чи відшкодовані списання, а також заплановані списання, які ще не завершилися помилкою, не показують індикатор. Повернувшись до списку спортсменів після врегулювання платежу, ви побачите оновлені дані. Якщо проблемних списань не залишиться, індикатор зникне.

Індикатор стосується лише проблем з оплатою; він не підсумовує відсутні документи чи інші проблеми профілю. Він доступний у всіх країнах без додаткової активації та відображає способи оплати, налаштовані в кожному клубі.

1. Фільтруйте за періодом, статусом, способом і призначенням

Відкрийте Платежі, виберіть місяць і скористайтеся вкладками, щоб знайти очікувані, оплачені, невдалі чи скасовані платежі. Пошук допоможе знайти спортсмена, опікуна або конкретне призначення. Він приймає ім’я й прізвище разом, навіть у зворотному порядку, і не розрізняє великі літери чи діакритичні знаки: fernandez знайде Аїтану Фернандес. У фільтрі Призначення також можна вводити слова без діакритичних знаків.

У фільтрі Спосіб оплати виберіть Картка, Банківське списання, Готівка / вручну або Інше. Фільтр відповідає способу, показаному в таблиці: якщо платіж, запланований карткою, пізніше зареєстрували як оплачений готівкою, його буде знайдено в Готівка / вручну. Цей пункт також охоплює очікувані ручні списання, для яких конкретний спосіб ще не зареєстровано; Інше об’єднує решту зовнішніх способів, внесених вручну.

У полі Призначення введіть повну чи часткову назву внеску або призначення ручного списання. Фільтри можна поєднувати з місяцем, статусом і пошуком. Їх застосовують до всіх результатів до поділу на сторінки; кнопка Завантажити ще продовжує роботу з тим самим фільтром. Кнопка Очистити фільтри скидає спосіб і призначення. Під час зміни фільтрів, місяця чи статусу вибір очищується, щоб не виконувати дії над прихованими списаннями. Верхні індикатори та лічильники вкладок і далі підсумовують увесь місяць, окрім перегляду щойно створеної групи: тоді вони підсумовують цю групу.

2. Відкрийте деталі списання

Перевірте суму, людину, спосіб, призначення й відповідний режим оподаткування. Ім’я людини, з якої стягують кошти, у заголовку деталей є посиланням: натисніть його, щоб відкрити профіль у Спортсменах (або Опікунах, якщо списання призначено опікуну), не виходячи з поточного процесу. У хронології показано спроби, зміни статусу й подальші операції. Не виконуйте дію, доки не зрозумієте останню зареєстровану подію.

Для Запланованого платежу дата означає, з якого дня можна спробувати списати кошти. Якщо автоматичне стягнення ввімкнено, прострочені списання перевіряються кожні п’ять хвилин. Це не гарантує підтвердження коштів саме в цей час: черга й відповідь постачальника можуть затриматися. Готівка й банківські списання обробляються вручну.

Якщо клуб призупинено, пробний період завершився або підключення Stripe вимкнено, відповідні списання призупиняються. Також мають бути усунені блокування, пов’язані з податковими налаштуваннями чи способом оплати.

3. Вилучіть непідписані способи оплати

Якщо родина кілька разів починала додавати картку чи доручення, але не завершила процес, відкрийте Опікунів, перейдіть до профілю людини й виберіть Доручення. Значок кошика з’являється лише біля способів зі статусом Очікує підпису. Перевірте підтвердження та вилучіть залишену спробу: вона зникне з профілю й лічильника, а родина зможе за потреби розпочати процес знову.

Ця дія не видаляє спосіб зі статусом Активний. Його відкликання зі збереженням історії виконується у відповідному процесі скасування.

4. Усуньте проблему з невдалим платежем

Для невдалого списання, що допускає повторні спроби, натисніть Повторити зараз. Для сумісного запланованого платежу кнопка Стягнути зараз дає змогу виконати його раніше. Якщо картку потрібно оновити, попросіть родину спершу завершити зміну, щоб уникнути повторних помилок.

Для списань із магазину клубу (їхнє призначення починається з номера замовлення, наприклад PED-2026-ABCDEF) у розділі Платежів недоступні дії Стягнути зараз, Редагувати платіж і Скасувати платіж. У деталях указано відповідне замовлення, а кнопка Переглянути замовлення відкриває Магазин → Замовлення, де можна підтвердити оплату готівкою чи переказом, повернути кошти або скасувати замовлення. Після підтвердження карткової оплати родина платить у своєму застосунку; доки вона цього не зробила, списання має статус Заплановано, а якщо протягом 30 хвилин оплати не буде, замовлення скасується автоматично.

Попереджувальний трикутник біля Картка означає, що платник запланованого, невдалого платежу чи повторної спроби не має пов’язаної активної картки. Наведіть курсор або переведіть фокус на значок, щоб прочитати пояснення. Попросіть додати картку, перш ніж стягувати кошти. Перевіряється платник, призначений для списання; для давніх списань без визначеного платника система використовує опікуна, якого вибрав би механізм стягнення. Картки, що очікують підпису чи були відкликані, не вважаються доступними; для вже оплачених чи закритих списань попередження не показується.

Щоб виконати кілька списань як адміністратор клубу:

1. Позначте прапорці потрібних списань або прапорець у заголовку, щоб вибрати видимі списання, для яких доступні дії. Спершу завантажте додаткові результати, якщо хочете їх включити.
2. Натисніть Стягнути зараз на панелі вибору. Число на кнопці показує кількість сумісних запланованих списань зі способами автоматичної оплати, які клуб уже ввімкнув; для карткових платежів потрібна активна картка.
3. Перевірте людей, призначення й загальну суму для кожної валюти. У підтвердженні показано кількість пропущених списань: ручних, без активної картки або з іншим статусом. Банківські списання обробляються окремо.
4. Натисніть Виконати стягнення. Спроби відбудуться зараз, навіть якщо списання були заплановані на пізнішу дату. Не закривайте вікно до завершення; під час виконання не можна повторно надіслати вибір чи закрити діалог його кнопками.
5. Перевірте результат для кожного списання: Стягнуто, Надіслано на обробку або Не вдалося виконати. Раніше налаштовані прямі списання можуть залишатися в обробці, доки постачальник не підтвердить їх розрахунок. Успішні списання буде вилучено з вибору; після помилки перевірте статус, перш ніж повторювати дію.

Для кожного окремого платежу залишаються чинними вимоги до підключення постачальника, дозволів і податкового режиму. Дія доступна в країнах, де клуб активував відповідний спосіб; сама по собі вона не підключає постачальника чи податкову послугу.

Надішліть родинам нагадування про вибрані платежі

Як адміністратор клубу ви можете надсилати нагадування з розділу Платежі в усіх країнах без додаткової активації, якщо доступне надсилання електронної пошти. Це стосується також Запланованих оплат готівкою чи вручну, які ви ще не отримали; пов’язана картка родині не потрібна.

1. Відфільтруйте Заплановані, за потреби також Готівка / вручну, і позначте потрібні списання. Також можна вибрати невдалі списання або ті, що очікують повторної спроби. Уже оплачені, скасовані, відшкодовані платежі, платежі в обробці та замовлення магазину не включаються до групового нагадування. Для банківських списань використовується окремий процес вибору.
2. На панелі вибору натисніть Надіслати нагадування. Перевірте кількість включених і пропущених платежів, якщо такі є.
3. Виберіть Дружнє нагадування, Готівкова оплата чи Прострочений платіж або натисніть Написати власне повідомлення. Перегляньте й відредагуйте Тему та Повідомлення. Шаблони — лише початкові тексти: виберіть потрібний відповідно до способу й дат списань.
4. У Попередньому перегляді платежу перевірте вигляд електронного листа для кожного списання. Наприкінці повідомлення автоматично додаються перевірені вами людина, призначення, сума й запланована дата.
5. Натисніть Надіслати нагадування й залишайте вікно відкритим до завершення. Для кожного списання надсилається один лист призначеному платнику, а якщо платника не визначено — основному опікуну. Родина з кількома вибраними списаннями отримає кілька листів. Результат Надіслано означає, що лист прийнято до надсилання, але не гарантує, що родина його вже отримала чи прочитала.
6. Перегляньте результат для кожного списання й використану адресу. Підтверджені надсилання вилучаються з вибору. Якщо немає опікуна з адресою електронної пошти, платіж уже закрито або надсилання не вдалося, списання залишиться позначеним і вибраним, щоб ви перевірили проблему. Після помилки з’єднання перегляньте історію листів, перш ніж створювати інше нагадування: відповідь могла загубитися, хоча постачальник уже прийняв лист.

Надсилання нагадування не стягує кошти, не реєструє оплату й не змінює статус або розклад списання. Коли отримаєте готівку, скористайтеся описаною нижче реєстрацією оплати вручну.

На тій самій панелі Скасувати платежі скасовує вибрані списання після підтвердження; Очистити вибір лише знімає позначки.

Для карткових платежів одне й те саме відхилення записується в історію лише один раз, навіть якщо постачальник надішле його повторно. Лічильник розділяє помилки й максимум повторних спроб: звичайне налаштування дозволяє три повторні спроби після початкової. Кнопка Повторити зараз готує наступний запуск, але не рахується як додаткова помилка.

Карткове списання, яке вже завершилося помилкою й має очікувану автоматичну повторну спробу, показується як Не вдалося з датою наступної спроби під статусом і враховується у вкладці Невдалі, а не Заплановані. Так само воно відображається в історії платежів профілю спортсмена й опікуна. У деталях Запланована повторна спроба показує цю дату. Для автоматичних карткових платежів помилки, які можна виправити, повторно плануються з інтервалами 3, 7 і 15 днів відповідно. Виконання залежить від того, чи активні клуб і його налаштування стягнень. Для списання Не вдалося з позначкою Потрібна перевірка автоматичну повторну спробу не підтверджено: перш ніж діяти, перевірте причину. Якщо банк вимагає автентифікації, родина має завершити оплату у своєму застосунку; автоматичний повтор не виконає цього запиту.

У записах про відхилення, створених до цього виправлення, можуть зберігатися дублікати без посилання, що розрізняє спроби. Не вважайте два рядки з однаковим часом доказом двох запитів до банку: перш ніж повторювати списання, звірте їх із журналами постачальника.

Платежі Stripe надходять безпосередньо на підключений рахунок клубу — як із цих кнопок, так і під час автоматичного виконання. Збережені картки використовуються знову, і родині не потрібно вводити їх повторно через цю зміну. Якщо Stripe відключено, списання не надсилається на інший рахунок.

Якщо з’єднання з постачальником втрачено й результат невідомий, списання залишається В обробці. Його не надсилають автоматично повторно й не записують як відхилення картки. Система намагається відновити наявний платіж; якщо не може достовірно його визначити, потрібна перевірка. Не створюйте інше списання на заміну, доки не перевірите результат у Stripe.

Якщо родина натиснула Оплатити зараз, зберігається той самий платіж, навіть коли вона знову відкриває екран або змінює картку. Продовжити оплату можна в її застосунку. Поки платіж обробляється, не можна лише в Clybo’ скасувати його, повторити спробу з панелі чи зареєструвати оплату поза платформою: Stripe ще може підтвердити її.

Запити щодо давніх платежів і їхні повернення зберігають початковий рахунок Stripe, навіть якщо клуб підключить інший. Дані іншого клубу ніколи не можна використовувати як альтернативу для розв’язання проблеми з оплатою.

GoCardless не дозволяє створювати нові доручення чи стягнення, доки неможливо перевірити належність кредитора кожному клубу. Історичні записи залишаються доступними для перегляду.

5. Змініть заплановане списання до виконання

Заплановане списання створюється за день до дати виконання із сумою внеску на той момент. Якщо після цього ви оновили внесок чи знижку, списання збереже попередню суму: зміна плану внеску не переписує вже створені списання. Щоб виправити суму без скасування, відкрийте списання в розділі Платежі й натисніть Редагувати платіж. Значок у рядку Історії платежів профілю спортсмена відкриває ті самі деталі.

У діалоговому вікні можна змінити Суму й Заплановану дату. Дата не може бути ранішою за сьогодні; щоб стягнути кошти негайно, скористайтеся Стягнути зараз. Блок Чинний внесок показує суму, яку було б сформовано сьогодні за поточною ціною плану, знижкою під час реєстрації та розподілом між платниками. Кнопка Використати чинний внесок копіює її в поле, після чого суму можна скоригувати вручну. За бажанням додайте причину й натисніть Зберегти зміни.

Зважайте на таке:

• Редагувати можна лише Заплановані списання або Невдалі з очікуваною автоматичною повторною спробою (до виконання наступної спроби). Для невдалого списання без повторної спроби, списання в обробці, оплаченого чи скасованого ця дія недоступна.
• Період списання не змінюється, навіть якщо перенести дату в інший місяць: воно й далі відповідає тому самому внеску, тож під час наступного автоматичного циклу дублікат не створиться.
• Якщо родина вже почала Оплатити зараз за старою сумою, після її зміни ця спроба стане недійсною; родині доведеться знову відкрити оплату з правильною сумою.
• У хронології списання зберігається сума чи дата до й після зміни, її автор і причина.
• Для способу Банківське списання платіж можна редагувати так само, навіть якщо його вже включено до створеного списку списань за період. Після збереження з’явиться повідомлення Створіть список списань знову: у розділі Списання сформуйте його повторно, щоб файл для банку містив нову суму. Якщо подати старий файл, банк стягне стару суму, і рахунки не збігатимуться.
• Списання за замовленнями магазину обробляються в магазині.

6. Зареєструйте оплату поза платформою

Після перевірки надходження готівкою, переказом чи іншим доступним способом виберіть Позначити оплаченим або Оплачено офлайн — залежно від статусу списання — та вкажіть спосіб, дату й корисне посилання на операцію. Цей запис не переміщує гроші, а документує вже отриману оплату.

Щоб створити разове списання, відкрийте Створити платіж у розділі Платежі. Якщо вибрали Спортсмен, введіть ім’я чи прізвище й виберіть потрібний результат. Пошук показує лише активних спортсменів клубу; тих, кого відрахували чи архівували, не буде видно. Якщо не знаходите людину, перевірте її статус у Спортсменах. Заповніть призначення й суму, щоб запланувати стягнення або зареєструвати вже отриману оплату. Попередні платежі залишаються в історії, навіть коли спортсмен більше не активний.

Адміністратор також може вибрати Банківське списання під час створення списання для спортсмена. У клубі мають бути активні банківські списання й прийняті умови зберігання доручень; основному опікуну потрібне активне доручення. У параметрі показано платника й останні чотири цифри рахунку. Заповніть призначення, суму в євро й період, а потім натисніть Запланувати банківське списання. Списання матиме статус Заплановано й спосіб Банківське списання; його можна додати до Створити банківське списання за відповідний період. Створення не надсилає його до банку й не позначає оплаченим.

Для цього способу використовується доручення основного опікуна; він доступний для списань на Спортсмена. Для прямих списань на Опікуна залишаються інші способи стягнення. Стягнути збереженим способом використовує процес автоматичного стягнення й не вмикає банківське списання. Раніше створене Ручне внесення зберігає цей спосіб; перш ніж готувати нове списання, переконайтеся, що не дублюєте борг.

7. Керуйте банківськими списаннями й відхиленнями

Для BANK_SEPA відкрийте історію списань. Тут можна позначати платежі після підтвердження отримання, скасувати формування, зареєструвати відхилення або повторно завантажити Excel-файл. Ці дії документують процес; подання списку й рух коштів, як і раніше, виконує банк.

8. Скасуйте або поверніть кошти з урахуванням контексту

Кнопкою Скасувати платіж скасовуйте списання, які більше не потрібно стягувати. Щоб повернути оплату, виберіть Відшкодувати, якщо ця дія доступна для початкового способу, перевірте залишок суми й зареєструйте причину. Не реєструйте вдруге повернення, яке вже відбулося поза Clybo’.

Як адміністратор клубу ви можете скасувати Заплановане Банківське списання, для якого ще не зареєстровано жодної оплати, незалежно від того, чи створено для нього один або кілька списків списань. Статус цих списків не блокує скасування окремого платежу.

1. Відкрийте списання в Платежах і перевірте статус та історію оплат.
2. Натисніть Скасувати платіж, виберіть причину й прочитайте попередження щодо банківського файла.
3. Підтвердьте Скасувати платіж. Списання перейде в стан Скасовано, а скасування залишиться в історії.

Дію скасовано в Clybo’, однак попередні списки зберігаються, завантажені файли не змінюються, а доручення в банку не анулюється. Якщо файл ще не подано, вилучіть списання з файла, який плануєте подати; якщо кілька списань одного платника об’єднані, також скоригуйте суму й призначення. Якщо файл уже подано, узгодьте скасування з банком і перевірте результат. Для скасування одного списання скасовувати весь список не потрібно. Докладніше — Налаштуйте й створюйте банківські списання.

Скасовані разові списання не включаються до нових списків. Повторне завантаження попереднього списку зберігає його початковий файл. Якщо повторно сформувати регулярний внесок за цей період, може створитися нове списання: перевірте вибрані платежі перед створенням файла.

Списання за банківським переказом зі статусом Оплачено або з зареєстрованою оплатою, навіть якщо його статус Заплановано, скасувати не можна. Перевірте надходження й за потреби скористайтеся процесом повернення.

Списання В обробці вже могло надійти постачальнику, тому локально скасувати його не можна. Дочекайтеся результату; якщо оплату підтверджено, оформіть відповідне повернення.

Якщо під час підтвердження дії інша операція змінила статус, оновіть деталі й перевірте результат перед повтором. Під час масових дій списання зі зміненим статусом буде пропущено й перелічено в підсумку.

Очікувані платежі в застосунку для працівників

У застосунку для працівників виберіть потрібний клуб і відкрийте Головна → Платежі на телефоні або Інструменти → Платежі на планшеті. Потрібен дозвіл Реєструвати оплату готівкою: без нього не відображатимуться ані посилання, ані лічильник очікуваних платежів; пряме відкриття адреси Платежів покаже Немає доступу до платежів. Цей дозвіл також перевіряється на сервері. Адміністрація може надати чи забрати його для кожної людини; доступ до панелі його не замінює.

Якщо адміністрація забере дозвіл, посилання й лічильник зникнуть, щойно застосунок отримає оновлені дозволи клубу, навіть якщо у вас і далі є доступ до панелі або зберігся лічильник із попереднього запиту. Якщо ви офлайн, застосунку потрібне з’єднання, щоб отримати цю зміну.

Екран відкривається на вкладці Готівка / вручну. Перемикайте спосіб за допомогою вкладок:

• Готівка / вручну: платежі, якими керують поза автоматичними постачальниками. Перш ніж реєструвати оплату, уточніть у клубі, чи очікується готівка, переказ або інший ручний спосіб: для очікуваного ручного платежу конкретний спосіб ще не визначено.
• Картка: карткові платежі, для яких перша спроба вже завершилася помилкою. Заплановані платежі, для яких ще не було спроби, не показуються. Невдалі платежі й повторні спроби показуються, зокрема автоматично заплановані після помилки.
• Пряме дебетування: банківські списання та інші заздалегідь налаштовані способи прямого дебетування. На кожній картці зазначено конкретний процес; цей перегляд не вмикає нових способів оплати.
• Усі: усі наведені вище способи, з тим самим виключенням карток, для яких ще не було спроби. Лічильник очікуваних платежів на екрані «Головна» дотримується того самого правила.

На кожній картці поруч із призначенням і сумою показано запланований спосіб. Очікувана сума й кількість платежів охоплюють усі результати фільтра. У списку показано не більше перших 100 записів за датою; якщо їх більше, з’явиться повідомлення з кількістю видимих. Порожній список за одним фільтром не означає, що інші способи оплачені: натисніть Усі, щоб перевірити їх.

Натисніть ім’я спортсмена на картці, щоб відкрити його профіль. Це також працює для ручних платежів, пов’язаних зі спортсменом. Ви зможете переглянути основного опікуна й, якщо маєте дозвіл на його контактні дані, зателефонувати, відкрити WhatsApp, скопіювати номер чи відкрити електронну пошту. Верхня стрілка повертає до Платежів. Платежі Родини, не пов’язані зі спортсменом, не відкривають профіль.

Щоб переглянути основні дані спортсмена за платежем клубу, не обов’язково бути закріпленим за його командою. Медичні відомості, відповіді під час реєстрації, фото, позначки й нотатки тренувань доступні лише працівникам відповідних команд. Якщо адміністрація вимкнула дозвіл на контакти, ви не побачите телефон чи адресу електронної пошти; якщо вона забрала дозвіл на платежі, шляхом через цей екран відкрити профіль більше не можна. Якщо профіль чи списання вже недоступні, поверніться до списку верхньою стрілкою.

Можна Надіслати нагадування електронною поштою або після підтвердження Позначити оплаченим готівкою. Остання дія реєструє оплату, отриману готівкою, навіть якщо заплановано інший спосіб; не використовуйте її для реєстрації переказу чи підтвердження карткового списання. Запис пов’язується з вашим користувачем. Якщо для податкового документа потрібна додаткова послуга, яку клуб не замовив, застосунок повідомить про це й заблокує реєстрацію, доки клуб її не ввімкне. У таблиці на планшеті кнопка має скорочену назву Сплачено готівкою.

Цей перегляд доступний уповноваженим працівникам у будь-якій країні; наявність платежів для конкретного способу залежить від налаштувань клубу. Щоб налаштувати доступ, перегляньте Запросіть працівників клубу.

Створіть витрату для всієї команди

Для цієї дії потрібна роль адміністратора клубу. Вона доступна у вебпанелі як у Платежі → Створити платіж → Команда, так і в профілі Команди → Створити платіж, де команда вже вибрана. В обох випадках використовується та сама форма.

1. Виберіть активну команду й укажіть призначення, наприклад Готель на національний турнір.
2. Введіть Ціну на спортсмена (EUR), період, заплановану дату й відповідний податковий режим. Ціна застосовується до кожної людини: 60 € × 12 спортсменів = 12 платежів по 60 €, разом 720 €. Загальна сума не ділиться на всіх.
3. Перевірте активний список. Можна шукати спортсмена чи опікуна, вибрати всіх, зняти всі позначки й виключити окремих людей. У групі може бути щонайбільше 200 спортсменів; осіб, яких відрахували чи які більше не входять до команди, не буде включено.
4. Перевірте основного опікуна, відповідального за оплату, і спосіб кожного рядка. Звичайний спосіб пропонується лише тоді, коли для цього опікуна й періоду він однозначний. Якщо внески мають різних платників або способи, потрібно явно вибрати доступний варіант. Ця разова витрата не успадковує розподіл між кількома платниками регулярного внеску.
5. Натисніть Перевірити платежі. Перегляньте людей, платників, способи, ціну на одного спортсмена, дату й підсумок. За потреби натисніть Повернутися до редагування.
6. Натисніть Запланувати N платежів. Для кожного спортсмена буде створено окреме списання, а в розділі Платежів буде показано створену групу. Список і його підсумки охоплюють усю групу, навіть якщо запланована дата припадає на інший місяць; вибраний період зберігається для формування банківського списання. Кнопка Переглянути всі платежі знімає цей фільтр; його також буде знято після зміни місяця.

Усі списання групи мають статус Заплановано, зокрема ручні. Створення групи не реєструє їх як оплачені. Залежно від способу:

• Ручне внесення: зареєструйте оплату, коли отримаєте готівку чи переказ.
• Банківське списання: потрібні ввімкнені банківські списання й активне доручення основного опікуна. Потім відкрийте Створити банківське списання за відповідний період і включіть платежі. Створення групи не передає файл банку.
• Збережена картка: потрібні активна картка в підключеному обліковому записі Stripe клубу, увімкнене стягнення й сума не менш як 0,50 € на спортсмена. Перевірену картку можна буде автоматично стягнути із запланованої дати; за замовчуванням пропонується наступний день. Кінцеву дату списання з банківського рахунку визначає постачальник.

Перевірені опікун і спосіб оплати залишаються прив’язаними до кожного списання. Подальша зміна основного опікуна чи додавання іншої картки не перенаправить ці платежі. Якщо вибрану картку відкликано або змінено рахунок клубу, перевірте проблему: інша картка автоматично не підставляється.

Якщо список, платник чи спосіб змінилися після перевірки, перевірте все знову. Групу буде збережено повністю або не збережено взагалі; повторне надсилання того самого підтвердження після помилки з’єднання не створить дублікат. Якщо відповідь невизначена, форма збереже перевірені дані й заблокує їх редагування, щоб ви могли повторити запит із тими самими даними. Закриття форми й створення іншої групи — це нова операція; якщо результат попередньої невідомий, спершу перевірте Платежі.

Доступні способи залежать від налаштувань і доступності в країні клубу. Форма не активує постачальників чи податкові послуги. Якщо операція потребує рахунка-фактури, залишаються чинними податкові вимоги клубу; оплата надходить на рахунок самого клубу, а не використовується для рахунків Clybo’.

Якщо щось не працює

• Повторна спроба знову завершується помилкою: попросіть оновити спосіб і перевірте відповідь постачальника.
• Не вдається видалити спосіб у профілі: перевірте, чи має він статус Очікує підпису; активні способи відкликаються через окремий процес.
• Дія не відображається: можливо, вона несумісна зі статусом або способом списання.
• Сума зовнішньої оплати не збігається: спершу перевірте операцію й зареєструйте лише підтверджену суму.
• Багато помилок: обережно використовуйте фільтри й групові дії; перевірте їхній обсяг перед підтвердженням.
• Банківське списання повернуто: зареєструйте відхилення у відповідному списку, а не як новий ручний платіж.

Коли родина залишила оплату незавершеною

Якщо родина відкрила Оплатити зараз, але ще має ввести картку, підтвердити платіж або завершити перевірку банку, списання матиме статус Очікує завершення. У хронології буде Оплату розпочато в застосунку: відкриття форми не означає, що постачальник прийняв платіж.

Родина може повернутися до Внесків і натиснути Продовжити оплату. Зберігається та сама спроба, а автоматичні повторні спроби очікують; створити інше списання, скасувати локально чи зареєструвати оплату офлайн, поки платіж зарезервований, не можна. Попередні помилки залишаються в історії й не обов’язково описують відкриту спробу.

Коли спробу родини відхилено й списання отримало статус Не вдалося, дія Повторити зараз повертає внесок до початкового способу й дати та перед цим скасовує відкриту оплату родини, щоб її не можна було підтвердити пізніше, поки працює автоматичне стягнення. Якщо ця оплата все ще виконується, уже позначена як оплачена, очікує звірки або її тимчасово неможливо скасувати, повторну спробу не буде виконано, а панель пояснить причину. Дочекайтеся результату або перевірте постачальника, перш ніж повторювати платіж. У Повторити всі списання з такою проблемою пропускаються; у підсумку зазначено кількість і причину. Якщо причина однакова для всіх, з’явиться таке саме пояснення, як у деталях списання; якщо причин кілька — їх буде перелічено з кількістю.

Зареєструвати оплату готівкою й Скасувати дотримуються того самого правила для платежу з відкритою оплатою родини: спершу цей платіж скасовується. Якщо це неможливо, дія не виконується, а панель пояснює причину. Так можна уникнути подвійного стягнення — готівкою й карткою — або ситуації, коли платіж пізніше підтвердиться, а списання вже скасовано.

Статус В обробці зберігається, поки постачальник обробляє платіж. Якщо результат неможливо перевірити чи треба зареєструвати, з’явиться Перевірка платежу; оновіть екран, перш ніж виконувати іншу дію. Спосіб відкритого платежу вибирають або підтверджують у застосунку для родин: його не призначають автоматично збереженій картці, використаній у попередній спробі.

Наступний крок

Щодо карток див. Налаштуйте онлайн-платежі Stripe; щодо прямого дебетування — Налаштуйте й створюйте банківські списання.